Интеграция чатов UIS подключает к ClubIS каналы WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram и Viber из личного кабинета UIS. Входящие сообщения появляются в чате ClubIS, ответы уходят с выбранного канала.
Канал в ClubIS называется UIS. Он работает параллельно с другими способами мессенджеров (например, edna Pulse, Wazzup, WhatsApp Cloud API): для каждого способа создаётся свой оператор рассылок.
Звонки UIS настраиваются отдельно: Интеграция с UIS.
Один оператор — один канал UIS. На одной площадке подключение к UIS общее: первый сохранённый оператор его создаёт, следующие добавляют свой канал к уже подключённым. API-ключ у них один и тот же.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| API-ключ | Ключ из кабинета UIS |
| Канал | Нажмите поле и выберите строку в окне Канал:. Строка выглядит как тип и имя канала из UIS, например whatsapp: имя. Пока канал не выбран, в поле стоит Не выбрано |
| Webhook URL | Заполняется сам, менять нельзя. Это внешний URL площадки с окончанием /uis-chat, например https://test.club-is.ru/uis-chat |
В окне Канал: бывают такие типы:
| Тип в списке | Мессенджер | Новый чат из ClubIS |
|---|---|---|
whatsapp |
да, по телефону | |
waba |
WhatsApp Business | да, по телефону |
telegram_private |
личный Telegram | да, по телефону |
telegram |
Telegram | нет: чат появляется, когда клиент написал первым |
viber |
Viber | нет: чат появляется, когда клиент написал первым |
Если подходящих каналов нет, ClubIS покажет Нет подходящего канала.
На вкладке Доступ назначьте сотрудников, которым разрешено пользоваться этим оператором. Поле Создатель анкеты работает так же, как у других операторов: Операторы рассылки.
После настройки:
Откроется окно Начать чат. Выберите клиента (если ещё не выбран) и оператор канала UIS.
Новый чат по телефону доступен для whatsapp, waba и telegram_private. Для telegram и viber оператор в окне Начать чат не появляется: диалог начинает клиент.
У телефона в анкете должна стоять галка SMS, номер не в чёрном списке — иначе оператор в окне Начать чат не появится.
Права на работу с чатами задаются в настройках сотрудников.
В рассылках и триггерах выберите этого оператора так же, как других операторов чата. Уходит текст. Вложение не отправляется.
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Канала UIS нет в списке | Обновление ClubIS и базы данных на площадке |
| Нет подходящего канала | В кабинете UIS есть канал WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram или Viber; API-ключ верный и у него есть доступ к Data API |
| Не задан внешний URL (Администратор → Параметры → WEB). | Заполнен Внешний URL для запросов в Администратор → Параметры → WEB |
| Не удалось подключить UIS | Адрес открывается из интернета по HTTPS; служба web-service работает; ключ и канал верные |
| Входящие не попадают в ClubIS | Оператор Активно, в нём выбран тот же канал, с которого пишет клиент; при сохранении было Канал подключён к UIS |
| Оператор не появляется в Начать чат | Тип канала whatsapp, waba или telegram_private; галка SMS у телефона; номер не в чёрном списке; оператор активен |
| Вложения для UIS не отправляются | Для этого канала уходит только текст |