¶ Чаты
Вкладка Чат используется для обмена сообщениями.
Окно данной вкладки делится на Мессенджеры, Автоответчик и Корпоративный чат.
¶ Корпоративный чат
Внутренний чат для сотрудников.
Чтобы начать корпоративный чат на вкладке "Контакты" необходимо выбрать пользователя (отображаются только пользователи у которых есть связь с анкетой) и отправить ему сообщение, после этого история сообщений с выбранным пользователем будет отображаться в окне "Чаты".
Есть возможность удалить или отредактировать отправленное сообщение, также есть список Emoji смайликов.
¶ Мессенджеры
Мессенджеры - сообщения из ваших групп WhatsApp, Telegram, VK и других мессенджеров/соц.сетей в зависимости от настроенной интеграции.
Непрочитанные чаты для новых анкет (не назначенных на определенного менеджера) отображаются для всех пользователей, пока пользователь не нажмет кнопку начать чат. Также можно передать чат с помощью кнопки Переназначить сотрудника. Новые сообщения для анкет, закрепленных за менеджером, отображаются только для этого менеджера.
Открыть и начать чат можно также из анкеты клиента.
¶ Cообщения
Сообщения предназначены для передачи информации для клиента от менеджеров через Рецепцию либо для обмена сообщениями между менеджерами. Для добавления сообщения нужно нажать кнопку Сообщения на тулбаре.
Далее нужно добавить клиента или менеджера.
Через поиск найдите клиента, которому нужно передать сообщение. Вы можете выбрать несколько клиентов при необходимости. Например, чтобы добавить сообщение для всех клиентов с открытым контрактом нужно активировать только флажок Клиент и выбрать из выпадающего меню состояние Открыто, затем нажать Запрос. Выведется список, чтобы выделить все строчки нажмите CTRL+A, затем ОК.
Также кнопка сообщения доступна из карточки клиента, в поле «Для кого» будет выбран текущий клиент.
После выбора клиента нажмите кнопку Добавить. Введите текст сообщения, выберите получателя Рецепция, нажмите Отправить.
Сообщение готово, после того как в рецепции сообщение прочитают, в первой колонке появится галочка, в колонках Прочитано и Прочитал отобразится время и пользователь, принявший сообщение.
Если на Рецепции сообщение будет закрыто или нажата кнопка Выход, оно будет отображаться в дальнейшем, пока не будет нажата кнопка Принять. После нажатия кнопки Принять сообщение считается прочитанным и больше не выводится в всплывающем окне, если не установлен признак "Закреплено".