С IntellectDialog можно ознакомиться на https://intellectdialog.com/. Интеграция выполнена согласно документации https://api.intellectdialog.com/
Сервис собирает сообщения из ваших групп VK, Facebook, WhatsApp и других мессенджеров/соц.сетей и перенаправляет в модуль Менеджер: окно Чат (кнопка на панели инструментов), вкладка Мессенджеры. Также управляет авторассылками в WhatsApp. Подробнее — Обмен сообщениями, в том числе мультичат и статусы доставки.
Например, потенциальный клиент заходит в группу VK и задает вопрос по членству. В модуле Менеджер на панели инструментов подсвечивается кнопка «Чат» (показывает количество непрочитанных сообщений); любой менеджер может открыть чат и ответить на вопросы.
После этого анкета потенциального клиента и чат закрепляется за этим менеджером, дальнейшая работа с потенциальным клиентом ведется по вашей привычной схеме.
При наличии права доступа Менеджер → Чат → Мессенджеры → Назначить сотрудника, можно назначить выбранный чат другому менеджеру.
¶ Скрытый номер в чатах
В Telegram, MAX и других каналах клиент может писать со скрытым номером. В списке чатов ClubIS рядом с именем показывается (номер скрыт); при открытии диалога — напоминание объединить анкету с карточкой клиента. Подробнее — в разделе Скрытый номер статьи Обмен сообщениями.
¶ Instagram через IntellectDialog
Если через IntellectDialog подключён Instagram, действуют правила Meta на отправку сообщений: после ответа на комментарий часто уходит только одно сообщение, а следующие — с ошибкой про закрытое окно диалога, пока клиент не ответит в Direct. Подробнее и со ссылками на документацию Meta — Instagram: ограничения на отправку сообщений.
¶ Настройка в ClubIS
В Администратор → Справочники → Операторы рассылки → IntellectDialog указывается ключ API, выбирается провайдер для рассылок и, при невозможности использовать webhook, параметры опроса сервера.
Ключ API (API Key v1) копируется в личном кабинете IntellectDialog в карточке организации (Справочники → Организации → редактирование организации):
¶ Служба web-service
Настройте и запустите web-service.
¶ Вебхук
Если возможно использовать webhook, создайте его в личном кабинете IntellectDialog: в левом меню Настройки → Вебхуки, URL вида http://web-service-url:port/intellectdialog, где web-service-url:port — адрес службы. В вебхуке нужно указать события new_message и new_status. В этом случае опрос сервера надо оставить выключенным.
Событие new_status нужно, чтобы в списке чатов ClubIS вовремя обновлялись отметки доставлено / просмотрено / ошибка у исходящих сообщений. Без вебхука статусы тоже могут подтягиваться при опросе, но реже.
