С IntellectDialog можно ознакомиться на https://intellectdialog.com/. Интеграция выполнена согласно документации https://api.intellectdialog.com/
Сервис собирает сообщения из ваших групп VK, Facebook, WhatsApp и других мессенджеров/соц.сетей и перенаправляет в модуль Менеджер: окно Чат (кнопка на панели инструментов), вкладка Мессенджеры. Также управляет авторассылками в WhatsApp. Подробнее — Обмен сообщениями.
Например, потенциальный клиент заходит в группу VK и задает вопрос по членству. В модуле Менеджер на панели инструментов подсвечивается кнопка «Чат» (показывает количество непрочитанных сообщений); любой менеджер может открыть чат и ответить на вопросы.
После этого анкета потенциального клиента и чат закрепляется за этим менеджером, дальнейшая работа с потенциальным клиентом ведется по вашей привычной схеме.
При наличии права доступа Менеджер → Чат → Мессенджеры → Назначить сотрудника, можно назначить выбранный чат другому менеджеру.
Настройка:
1. Администратор → Справочники → Операторы рассылки → IntellectDialog: указывается ключ API, выбирается провайдер для рассылок и, при невозможности использовать webhook, параметры опроса сервера.
2. Настроить и запустить web-service.
Если возможно использовать webhook, то он указывается в свойствах организации в личном кабинете IntellectDialog в виде http://web-service-url:port/intellectdialog где web-service-url:port - адрес службы. Обрабатывает только события new_message. В этом случае опрос сервера надо оставить выключенным.