В Менеджере в чатах Instagram иногда под исходящим сообщением появляется текст вроде «Сообщение не отправлено: The 7-day dialog box is closed». Это не сбой ClubIS: так Instagram (Meta) отклоняет отправку по своим правилам. ClubIS показывает ответ мессенджера как есть.
Где смотреть переписку: Менеджер → Сообщения (кнопка Чат на панели инструментов) → вкладка Мессенджеры. В фильтре можно выбрать мессенджер Instagram. Ошибка отображается красным под конкретным исходящим сообщением; в списке чатов у такого диалога может быть отметка ✗ (статусы доставки).
Если клиент сам написал в Direct бизнес-аккаунту клуба, сотрудник может отвечать свободным текстом, пока открыто окно диалога Instagram — примерно сутки с момента последнего сообщения клиента. Пока клиент продолжает отвечать, окно обновляется.
Когда клиент молчит дольше этого срока, свободные сообщения из ClubIS снова не уйдут, пока он не напишет сам.
Официально у Meta: отправка сообщений в Instagram Messaging API.
Отдельное правило Meta — личный ответ на комментарий к публикации, рилсу или сторис (private reply).
По правилам Instagram:
Типичная картина в ClubIS:
Так бывает даже на следующий день после комментария: календарные «семь дней ещё не прошли», но лимит в одно исходящее уже использован, а клиент на приветствие не ответил.
Официально у Meta: