Интеграция edna Pulse подключает к ClubIS каналы WhatsApp и Viber из личного кабинета edna. Входящие сообщения появляются в чате ClubIS, ответы и рассылки уходят с выбранного канала.
Канал в ClubIS называется edna Pulse. Он работает параллельно с другими способами WhatsApp (например, Chat API, Wazzup, WhatsApp Cloud API): для каждого способа создаётся свой оператор рассылок.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| API-ключ | Ключ из кабинета edna |
| Канал | Нажмите поле и выберите строку в окне Канал:. В списке только активные WhatsApp и Viber, у которых уже есть каскад. Пока канал не выбран, в поле стоит Не выбрано |
| Webhook URL | Заполняется сам, менять нельзя. Это внешний URL площадки с окончанием /edna |
| Разрешенное время отправки рассылок | Интервал суток, когда уходят рассылки |
| Задержка между сообщениями рассылки (сек.) | Необязательная пауза между сообщениями рассылки |
На вкладке Доступ назначьте сотрудников, которым разрешено пользоваться этим оператором. Поле Создатель анкеты работает так же, как у других операторов: Операторы рассылки.
На одной площадке один адрес webhook. Если операторов edna Pulse несколько, у каждого свой канал в поле Канал. Входящее попадает в чат того оператора, у которого выбран этот канал.
После настройки:
Картинка, видео, аудио и прочие файлы уходят отдельным сообщением. Клиент откроет файл по ссылке с внешнего URL площадки. Если вместе с файлом есть текст и текст не ушёл, в чате будет ошибка, даже если файл уже отправлен.
Откроется окно Начать чат. Выберите клиента (если ещё не выбран) и оператор канала edna Pulse.
У телефона в анкете должна стоять галка SMS, номер не в чёрном списке — иначе оператор в окне Начать чат не появится.
Права на работу с чатами задаются в настройках сотрудников.
Для канала WhatsApp свободный текст уходит, пока открыто 24-часовое окно после сообщения клиента. Первое сообщение и сообщение вне этого окна edna не примет: в чате ClubIS будет ошибка отправки. Выбор шаблона WhatsApp для edna Pulse в ClubIS нет.
В рассылках и триггерах выберите этого оператора так же, как других операторов чата. Время и задержка берутся из карточки оператора.
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Канала edna Pulse нет в списке | Обновление ClubIS и базы данных на площадке |
| Нет активного канала с каскадом | В кабинете edna канал включён и для него есть активный каскад; API-ключ верный |
| Webhook не установлен | Внешний URL для запросов в Администратор → Параметры → WEB; адрес открывается из интернета по HTTPS; служба web-service работает |
| Входящие не попадают в ClubIS | Оператор Активно, в нём выбран тот же канал, с которого пишет клиент; webhook установлен |
| Оператор не появляется в Начать чат | Галка SMS у телефона, номер не в чёрном списке, оператор активен |
| Свободный текст в WhatsApp не уходит | Закончилось 24-часовое окно или это первое сообщение. Шаблон для edna Pulse в ClubIS не выбирается, ошибка остаётся в чате |
| Файл у клиента не открывается | Заполнен Внешний URL для запросов, адрес доступен из интернета |