С Chat API можно ознакомиться на https://chat-api.com/ru/. Интеграция выполнена согласно документации https://chat-api.com/ru/docs.html
Для официального WhatsApp Business Platform (Meta) используйте отдельный канал WhatsApp Cloud API.
¶ Настройка
1. Администратор → Справочники → Операторы рассылки: указывается название (любое), выбирается канал WhatsApp, указывается токен и API URL из личного кабинета Chat API и, при невозможности использовать webhook, период опроса сервера.
Если возможно использовать webhook, то он указывается в поле webhook url в виде http://web-service-url:port/chatapi где web-service-url:port - адрес вашей службы web-service.
В этом случае опрос сервера надо оставить выключенным.
Для авторизации после указания данных обязательно нажимается "Проверить статус". Если токен не авторизован, то в этом же окне будет показан Qr-код, который надо отсканировать и снова проверить статус. Когда появится сообщение, что авторизация успешна, можно нажать ok, настройки будут сохранены и программа попытается установить webhook. Если произошла ошибка, то об этом будет сообщение.
Период отправки и разрешенное время отправки. Если в настройках рассылок указывается оператор рассылки, то применяется указанное в данных пунктах разрешенное время и период отправки. Эти настройки приоритетнее, чем аналогичные локальные в web-service.
2. Настроить и запустить web-service.
¶ Использование
Chat API используют для переписки из CRM-системы и управления авторассылками в WhatsApp.
В модуле Менеджер переписка ведётся в окне Чат (кнопка на панели инструментов), на вкладке Мессенджеры. Подробнее — Обмен сообщениями.
На панели инструментов подсвечивается кнопка «Чат» (показывает количество непрочитанных сообщений); любой менеджер может открыть чат и ответить на вопросы.
После этого чат закрепляется за этим менеджером.
Начать новый диалог можно с помощью кнопки Добавить.
Также через анкету можно открыть переписку кнопкой "Чат" справа вверху.
При наличии права доступа Менеджер → Чат → Мессенджеры → Назначить сотрудника, можно назначить выбранный чат другому менеджеру.