На вкладке Администратор → Интеграции → AI клуб задаёт, как модель отвечает в переписке с клиентом, какие сведения ей доступны и какие предложения ждут подтверждения сотрудника. Подключение самой модели описано в статье AI API. Кнопка AI в диалоге описана в статье Черновик ответа. Ночной ответ без сотрудника описан в статье AI-автоответчик.
Черновик ответа и проверка профиля клиенту сами не уходят. Задача сотруднику, сообщение через оператора чата, предварительная запись на групповое занятие и ссылка на уже выставленный неоплаченный платёж появляются только после Подтвердить в журнале на этой же вкладке.
В черновик попадают остаток занятий и гостевых визитов по текущему членству этого клиента и групповые занятия клуба диалога, если вопрос про расписание, места или запись на занятие. Если для клуба включена группа Свой абонемент и вопрос про срок, остаток, допуск или заморозку этого клиента, черновик читает его договор и не подмешивает расписание, окна, прайс и предложения помощника продаж. Если для клуба включена группа Счета и оплата и вопрос про счёт, оплату, рассрочку или ссылку, черновик читает счета и график этого клиента. Ссылку карточка сама не отправляет. Пока помощник продаж для клуба выключен, в черновик также попадают позиции прайса, подходящие по словам вопроса. Когда он включён, вместо них — продаваемые абонементы и услуги этого клуба. Кнопка AI запись при этом не создаёт. Её оформляет пункт Предзапись в меню кнопки AI. Если для клуба включён помощник записи, на карточке отдельно видны проверенные окна и свои записи. Карточка их не создаёт и не отменяет. Берутся активные позиции клуба диалога и позиции без клуба. Проверка в окне профиля видит прайс выбранного клуба и не видит остатки конкретного клиента. Что именно ушло в запрос, сотрудник видит в группе Передано в запрос: Черновик ответа.
Группа Помощник продаж на вкладке Администратор → Интеграции → AI.
Под полями написано: «Черновик берёт продаваемые абонементы и услуги только перечисленных клубов. Пустой список никого не включает. Пока помощник выключен, черновик остаётся прежним. Карточка договор не создаёт.»
Как выглядят варианты, кнопки Уточнить, Сравнить и Подготовить оформление, описано в статье Черновик ответа.
Группа Помощник записи на вкладке Администратор → Интеграции → AI.
Под полями написано: «Карточка AI показывает проверенные окна и свои записи только перечисленных клубов. Пустой список никого не включает. Пока помощник выключен, карточка остаётся прежней. Карточка запись не создаёт.»
Как выглядят окна и кнопки Другие окна, Вставить варианты, Подготовить запись и Подготовить перенос/отмену, описано в статье Черновик ответа.
Пункт Предзапись в меню кнопки AI остаётся отдельно: он готовит групповую запись и ждёт Подтвердить в журнале. Карточка этот пункт не вызывает.
Группа Свой абонемент на вкладке Администратор → Интеграции → AI.
Под полями написано: «Черновик читает договоры клиента этого чата только в перечисленных клубах. Пустой список никого не включает. Пока флажок выключен, черновик остаётся прежним. Заморозку и активацию карточка не выполняет.»
Как черновик отвечает про срок, остаток, допуск и заморозку, описано в статье Черновик ответа.
Группа Счета и оплата на вкладке Администратор → Интеграции → AI.
Под полями написано: «Черновик читает счета и график рассрочки клиента этого чата только в перечисленных клубах. Пустой список никого не включает. Пока флажок выключен, черновик остаётся прежним. Ссылку карточка создаёт только через «Подготовить ссылку» и подтверждение.»
Как черновик отвечает про счёт, оплату и рассрочку, описано в статье Черновик ответа. Пункт Ссылка на оплату в меню кнопки AI остаётся отдельно: он готовит ссылку на уже выставленный платёж и ждёт Подтвердить в журнале.
Группа Профили. В таблице колонки Название и Для ответа клиенту (Да / Нет). Кнопки Добавить, Править, Удалить.
В окне Профиль:
Профиль Консультант удалить нельзя: ClubIS сообщает Профиль «Консультант» удалить нельзя.
Если в переписке подходит один профиль с флажком Для ответа клиенту, кнопки берут его сразу. Если таких профилей несколько, открывается меню с их названиями.
В уже сохранённом профиле есть Вопрос:, Клуб: и кнопка Проверка. Ответ показывается в том же окне и клиенту не отправляется. В журнале это строка Проверка, решение по ней не требуется.
Под ответом та же группа Передано в запрос, что и у черновика. В ней статьи и позиции прайса выбранного клуба, без членства конкретного клиента. Вопрос про групповые занятия добавляет строки Занятие: и Условия подбора:. Возраст и допуск анкеты проверка не подставляет. Смена вопроса, клуба или профиля убирает прежний ответ и группу. Повторная Проверка сначала очищает ответ. Если проверка не удалась, старый ответ не остаётся.
Группа База знаний. Колонки Заголовок, Клуб, В черновик всегда, Действует до. Кнопки Добавить, Править, Удалить.
В окне Статья:
В ответ попадают статьи выбранного профиля: для клуба диалога и статьи Все клубы. Дата Действует до: входит в срок. Отмеченные В черновик всегда попадают и без совпадения и стоят раньше остальных.
Отбор идёт по словам из сообщений клиента. Совпадение в Заголовок: важнее совпадения в Текст:. Две темы дополнительно находятся по целым словам и без одинакового слова в вопросе и в статье. Вопрос со словами «ребёнок», «ребёнка», «дети» или «детский» находит статью, в которой есть «дети», «детский», «детская», «детское», «детские» или «детских», даже если слова «ребёнок» в статье нет. Слово «детей» само по себе такую связь не даёт. Вопрос со словами «друг», «гостя» или «гостевой» находит статью, в которой есть «гость», «гостевой», «друг» или «подруга». Слова «другой» и «подробнее» эту статью не подбирают. Другие темы так не связываются: вопрос про йогу не подберёт статью про бассейн, пока эти слова не написаны в статье. Совпадение слов не подтверждает допуск, цену и свободное место. Эти условия берутся из текста статьи и из фактов в группе Передано в запрос.
В запрос статья попадает целиком, вместе с оговоркой в конце текста. Если подходящая статья не поместилась, строки Статья: для неё нет, а в группе Передано в запрос есть строка Не все подходящие статьи переданы в запрос из-за ограничений объёма. В один ответ попадает несколько статей, а не весь список.
Правила клуба, которых нет в прайсе, пишите отдельными статьями, а не одним длинным текстом.
Внутренние инструкции клиенту не отдавайте. Держите их в профиле без флажка Для ответа клиенту и смотрите кнопкой Проверка.
Группа Сводка стоит над Журнал и только для чтения. Это текущая и предыдущая календарные недели, с понедельника. В строке Период: указан интервал и пометка (конец не входит).
Над неделями: Область:, Часовой пояс:, Срез: и Начало покрытия:. Если попыток ещё не было, вместо начала покрытия написано Покрытия ещё нет. Если у сотрудника нет доступа ко всем клубам, область — доступные клубы, и попытки без проверенного клуба в сводку не входят. Если сводку открыть нельзя, написано Сводка недоступна.
Для каждой недели, Текущая неделя и Предыдущая неделя:
Если делить не на что, вместо доли написано нет данных. Неделя до начала учёта помечена До начала покрытия. Неделя, в которую учёт начался не с понедельника, помечена Неполная неделя.
Удаление старого черновика не уменьшает уже посчитанные попытки и отправки.
Группа Журнал. Колонки Когда, Кто запросил, Профиль, Что сделано, Запрос, Что прочитано, Предложение, Решение, Кто решил, Когда решил.
В таблице длинный текст обрезается. Кнопка Просмотр открывает колонку Предложение выбранной строки целиком. У строки предзаписи там же видны Сохранённый результат:, Сейчас: и, если подтвердить не удалось, Последняя ошибка:. У строки Оплата в Просмотр видны платёж, сумма и эквайринг; если адрес ещё действует, там же кнопка Копировать. Двойной щелчок по ячейке открывает текст этой ячейки.
В колонке Что сделано:
В колонке Решение:
Кнопки Подтвердить и Отклонить доступны для строки со статусом Ожидает. Для Запись ClubIS спрашивает Подтвердить эту запись? или Отклонить эту запись?. Для Оплата — Создать ссылку на оплату? или Отклонить это предложение?. Повторно ту же строку не решить. Отклонить ничего в клубе не создаёт и клиенту не отправляет. Если оплата уже подтверждена, а результат ещё не известен, вместо Подтвердить написано Проверить результат.
В Менеджере откройте Чат, вкладку Мессенджеры и один диалог. Пункт Задача стоит в меню кнопки AI. В Режим мультичат её нет.
Пока текст составляется, на пункте надпись Составляем задачу…. В окне Задача проверьте Название и Описание, выберите Тип и Исполнитель. Поле Клиент заполнено по анкете диалога и только для чтения.
После сохранения ClubIS сообщает Задача появится после подтверждения в журнале. Пока в журнале не нажато Подтвердить, задачи нет. Автор подтверждённой задачи — сотрудник ИИ ClubIS. Войти под ним нельзя, в списке работающих сотрудников его нет.
Если в Администратор → Интеграции → AI в поле Тип события для задачи: выбран тип, а не ---, на карточке клиента на вкладке События появится заметка. Текст начинается с «Задача: » и названия задачи.
Пункт Сообщение в меню кнопки AI ставит в очередь одно сообщение через оператора рассылки этого чата. Это не текст в поле ответа и не рассылка по списку.
Пока текст составляется, на пункте надпись Составляем сообщение…. В окне Сообщение поле Текст можно поправить. Поле Оператор только для чтения: это оператор открытого диалога.
После сохранения ClubIS сообщает Сообщение уйдёт после подтверждения в журнале. Подтвердить ставит сообщение в очередь оператора. Отклонить ничего не отправляет.
Сообщение не сохранится и не подтвердится, если у диалога нет анкеты, оператор не определён, оператор неактивен или последнее сообщение этого оператора в чате не ушло. В последнем случае ClubIS показывает Сообщение не отправлено: и текст ошибки оператора.
Очередь видна на карточке клиента на вкладке Сообщения.
В Менеджере откройте Чат, вкладку Мессенджеры и один диалог. Пункт Предзапись стоит в меню кнопки AI, рядом с Задача. В Режим мультичат её нет. Карточка черновика этот пункт не вызывает: окна и штатная форма описаны в Черновик ответа.
Кнопка берёт профиль с флажком Для ответа клиенту, как Задача и Сообщение. Нужны анкета диалога и вопрос клиента о записи на групповое занятие. Вопрос про ребёнка, другого человека или неясного участника ClubIS не принимает и показывает Нельзя записать ребёнка, другого человека или неясного участника.
Пока подбор идёт, на пункте надпись Составляем предзапись…. В окне Предварительная запись проверьте:
Под полями написано Что будет создано: предварительная запись на групповое занятие. Кроме списка Занятие, поля только для чтения.
Платное занятие в список не попадает. Если подходящие занятия платные или членство нельзя выбрать однозначно, ClubIS показывает Подходящие занятия платные или для них нельзя однозначно выбрать членство. Откройте штатное расписание. либо Нельзя однозначно выбрать членство. Откройте штатное расписание. Такую запись оформляют в предварительной записи из расписания.
Если за время открытого окна занятие перенесли, сменили программу, зал, тренера или членство, сохранение не проходит. ClubIS пишет Условия занятия изменились. Обновите выбор. или Выбранное занятие больше не входит в подбор. Нажмите Предзапись ещё раз.
После сохранения ClubIS сообщает Предварительная запись появится после подтверждения в журнале. Пока в журнале не нажато Подтвердить, записи нет. Клиенту сообщение в чат само не уходит.
Подтвердить создаёт предварительную запись на выбранное групповое занятие. Её автор — сотрудник, который подтвердил строку. В колонке Что сделано это Запись. Клиенту сообщение в чат само не уходит, и по этой записи не отправляются автоматические сообщения. Напишите клиенту сами. Окно AI показывает один из результатов:
Просмотр показывает предложение, Сохранённый результат: и Сейчас:. Если запись потом отменили, клиент отказался или строку удалили, в Сейчас: будет Запись позже отменена., Клиент отказался от записи. или Запись удалена. Текст в Сохранённый результат: при этом не меняется.
Если подтвердить нельзя, строка остаётся Ожидает, а в Просмотр видна Последняя ошибка:. Так бывает, когда занятие уже началось (Занятие уже началось.), изменилось (Занятие изменилось. Нужно новое предложение.), больше не показывается клиенту или мест не осталось (Нет свободных мест на занятии., Нет свободных мест в зале.). Составьте предложение заново кнопкой Предзапись. Отклонить запись не создаёт и клиенту ничего не отправляет.
Если ClubIS пишет Неизвестно, сохранилась ли предзапись. Откройте ту же строку журнала и не создавайте новую., откройте эту строку через Просмотр и не нажимайте Предзапись ещё раз, пока не увидите, появилась ли запись.
В Менеджере откройте Чат, вкладку Мессенджеры и один диалог. Пункт Ссылка на оплату стоит в меню кнопки AI, рядом с Предзапись. В Режим мультичат его нет.
Пункт берёт профиль с флажком Для ответа клиенту, как Задача и Предзапись. Нужны анкета диалога, её текущее членство и сообщение клиента. Новый платёж и новая сумма не создаются. Подбирается уже выставленный неоплаченный интернет-платёж этого членства со способом ЮKassa (Оплата по ссылке). Платёж, который уже проведён, аннулирован или идёт по подписке, в список не попадает.
Пока подбор идёт, на пункте надпись Подбираем платёж…. Если подходящего платежа нет, ClubIS пишет Нет платежа, к которому можно создать ссылку. Составной платёж: Для составного платежа ссылку из чата создать нельзя. Другой способ, в том числе ЮKassa (СБП) и ЮKassa (Оплата по счету): Для этого способа оплаты ссылку из чата создать нельзя. Если эквайринг платежа выбрать нельзя: Эквайринг платежа не определён однозначно. Нет права провести оплату: Нет права на оплату.
В окне Ссылка на оплату проверьте:
Кроме списка Платёж, поля только для чтения. Сумму и эквайринг здесь не меняют. Если платёж не выбран, ClubIS пишет Выберите платёж.
После сохранения ClubIS сообщает Ссылка появится после подтверждения в журнале. Пока в журнале не нажато Подтвердить, ссылка не создаётся и клиенту ничего не уходит.
В колонке Что сделано это Оплата. Подтвердить спрашивает Создать ссылку на оплату?. Отклонить спрашивает Отклонить это предложение? и ссылку не создаёт. Сотрудник ИИ ClubIS сам подтвердить не может: Сотрудник ИИ не подтверждает записи.
Подтвердить создаёт ссылку на выбранный платёж либо берёт уже существующую ссылку этого же платежа, в том числе если её раньше получили на кассе. Клиенту сообщение в чат само не уходит. В Просмотр один из результатов:
Пока решение не принято, в Просмотр написано Исполнение ещё не начато. После согласия — Сотрудник разрешил создать ссылку. После отказа — Предложение отклонено. Там же дата, сумма, членство, клуб, юридическое лицо и эквайринг.
Если адрес ещё действует, в Просмотр есть кнопка Копировать. Она кладёт адрес в буфер обмена. Браузер не открывается. Передайте адрес клиенту сами. Статус оплаты смотрите в разделе Оплата по ссылкам.
Если результат ещё не известен, строка уже Подтверждено, а вместо Подтвердить написано Проверить результат. ClubIS сообщает Результат регистрации пока не известен. Проверяем ранее начатую операцию. Откройте ту же строку и нажмите Проверить результат. Пункт Ссылка на оплату повторно не нажимайте, пока не увидите адрес или отказ.
Если за время подтверждения данные платежа изменились, строка остаётся Ожидает. ClubIS пишет Данные платежа изменились. Создайте предложение заново. Нажмите Ссылка на оплату ещё раз. Отклонить ссылку не создаёт.
Если платёж потом изменился, а адрес в Просмотр остался, ClubIS пишет Исторический адрес. Это не новая действующая ссылка. Кнопки Копировать нет: это не действующая ссылка для клиента.