Вне времени работы ClubIS может сам ответить клиенту в чате. Пока выбран Шаблонный ответ, уходит текст под флажком Автоматически отвечать на сообщение вне времени работы. Если выбраны AI-ответы, вместо этого текста отвечает модель. Запись, отмена и новый контакт появляются только после явного согласия клиента в том же чате.
Это не кнопка AI в диалоге. Черновик, журнал и подтверждение сотрудником описаны в статьях Черновик ответа и AI в переписке. Модель подключается в AI API.
Настройки меняются в Администратор → Интеграции → AI-автоответчик. Ключи модели остаются на вкладке AI.
В Менеджере и Рецепции откройте Чат и вкладку AI-автоответчик. Там те же сохранённые значения, но поля недоступны. Кнопок Сохранить и Отклонить нет. Подпись: Только просмотр. Настройки изменяются в модуле Администратор. Открытие чата не запускает ответы и не показывает ключи модели. После Сохранить в Администраторе те же значения видны на других компьютерах.
Рядом с надписью Время работы задаются интервал и дни недели. У дней есть флажок Все. Автоответ идёт только вне этого времени и только если включён флажок Автоматически отвечать на сообщение вне времени работы. Текст под флажком доступен для правки, когда флажок включён. В рабочее время автоответчик не пишет.
Под общим флажком две галочки: Шаблонный ответ и AI-ответы. Включение одной снимает другую. Можно снять обе. Если общий флажок выключен, автоответ молчит. Если он включён, а режим не выбран, ответ тоже не отправляется. При Шаблонный ответ модель не вызывается. При AI-ответы обычный шаблон не отправляется.
Над функциями заголовок Настройки вовлечённости AI-автоответчика в бизнес-процессы. В Администраторе: Отметьте, какие функции AI может выполнять самостоятельно. Остальные функции запрещены. В чате: Показаны функции, разрешённые администратором. Изменение здесь недоступно.
Пока выбраны AI-ответы, доступны флажки функций и поля Клубы и Операторы. Изначально выбран шаблон, функции AI сняты.
В Администраторе нажмите Сохранить. Отклонить возвращает последние сохранённые значения.
Пока чат занят сотрудником, автоответчик не пишет: сообщение остаётся сотрудникам. Сотрудник может забрать диалог в любой момент.
Текст модели сам по себе ничего не меняет в клубе. Создать контакт, предзаписать или отменить запись автоответчик может только после отдельного согласия в чате. Согласие клиента не записывает сотрудника AI как того, кто подтвердил операцию.
Согласие — сообщение целиком да, давай, ок, ok, yes или подтверждаю. Отказ — целиком нет, не надо или не нужно. На отказ ClubIS отвечает Хорошо, не делаю. Любой другой ответ снимает прежнее предложение. Следующее да старые условия не выполняет.
Если клиент меняет дату, время или иначе уточняет запрос, например пишет «Нет, лучше завтра в 19:00» или «Нет, в семь», предложение тоже снимается. ClubIS пишет: Прежнее предложение отменяю. Напишите запись ещё раз, и я снова спрошу подтверждение. Новый запрос, например другое имя контакта, задаёт новый вопрос с согласием.
Смена флажков, списков Клубы и Операторы, а также включение модели и сотрудника AI снимает ожидающие согласия. Повторное включение флажка старое предложение не возвращает.
Если включён Создавать контакт после согласия клиента, чат ещё не привязан к анкете и клиент назвал имя и фамилию, ClubIS спрашивает: Создать контакт …? Ответьте «да» или «нет». После да контакт создаётся и привязывается к чату. Если такой телефон уже есть в анкетах, контакт не создаётся, сообщение остаётся сотрудникам.
Если включён Предзаписывать на групповое занятие и ClubIS находит ровно одно подходящее групповое занятие, клиенту приходит вопрос: Записать вас на …? Ответьте «да» или «нет». Запись создаётся только после согласия. Если занятие однозначно не найдено, запись не создаётся.
Персональная тренировка, массаж и СПА из чата не записываются. ClubIS сообщает: Автоматически сделать это нельзя. Сообщение останется в очереди сотрудников.
Если включён Отменять свою запись и у клиента есть своя запись, ClubIS спрашивает: Отменить эту запись? Ответьте «да» или «нет». Возврат денег не обещаю. После согласия запись отменяется, а клиенту приходит: Запись отменена. Возврат денег этим сообщением не выполняется. Чужую запись автоответчик не отменяет.