Логи кассы (ККМ) пишет не ClubIS, а драйвер фискального регистратора на компьютере, к которому подключена касса. Их нужно прикладывать к заявке вместе с логами модуля ClubIS (обычно Рецепция или Менеджер), если ошибка связана с печатью чека или сменой на ККТ.
Тип кассы смотрите в Рецепция → Настройки → Оборудование → Фискальные регистраторы.
¶ Штрих-М
Чтобы включить логи драйвера, запустите модуль Рецепция от имени Администратора Windows — иначе настройки драйвера могут не сохраниться.
Откройте Рецепция → Настройки → Оборудование → Фискальные регистраторы.
Нажмите Настройка, выберите Штрих-М.
В окне драйвера откройте Доп. параметры → Логи. Включите «Вести лог» и укажите путь к файлу лога и его имя.
После включения повторите операцию, на которой возникла ошибка, и пришлите получившийся файл лога.
Подробнее о подключении кассы: ШТРИХ.
¶ АТОЛ (драйвер ДТО 10)
ClubIS работает с локальной кассой АТОЛ через драйвер ККТ АТОЛ ДТО 10 (устанавливается отдельно, поставка АТОЛ). Старые утилиты вроде «Управление драйверами» из прежних версий драйвера не используются.
Логирование в ДТО 10 обычно включено по умолчанию. Основной файл — fptr10.log.
¶ Где лежит лог
В профиле пользователя Windows, под которым запущена Рецепция / Менеджер:
- Откройте проводник.
- В адресной строке вставьте:
%USERPROFILE%\AppData\Roaming\ATOL\drivers10\logs
- Нажмите Enter — откроется папка с логами.
Для разбора обычно нужен файл fptr10.log (история обмена драйвера с кассой за текущий день).
Логи за прошлые дни драйвер часто архивирует в ту же папку с именами вида fptr10.log.2026-09-09.gz (дата в имени — день лога). Архив .gz можно открыть, например, через 7-Zip.
Если папка пуста или файла нет, дополнительно проверьте:
C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\logs
(на 32-битной Windows путь может быть C:\Program Files\ATOL\Drivers10\logs).
Важно: логи пишутся в профиль того пользователя Windows, под которым реально работает ClubIS. Если модуль запущен от другой учётки или через службу ФР — смотрите папку ATOL\drivers10\logs в профиле этой учётки (или рядом с установкой драйвера).
Подробнее о подключении кассы: АТОЛ.
¶ Что ещё приложить к заявке
- Лог модуля ClubIS за тот же день (при необходимости уровень Отладка) — где хранятся логи ClubIS.
- Скриншот текста ошибки на экране ClubIS.
- Файл лога драйвера кассы (
fptr10.logдля АТОЛ или файл, указанный в настройках Штрих-М).
¶ См. также
- Где хранятся логи программы ClubIS
- Где хранятся логи PostgreSQL
- Где хранятся логи POS-терминалов
- АТОЛ — локальная касса и драйвер ДТО 10
- ШТРИХ — подключение Штрих-М
- Составление заявок
- Часто задаваемые вопросы
- Начало работы