Для более быстрого выполнения заявки и получения именно того результата, который ожидался, рекомендуется придерживаться следующих правил.
- Правильно выбирайте Трекер заявки.
- Улучшение - просьба добавить новый функционал или доработать существующий.
- Поддержка - вопросы по использованию программы.
- Ошибка - заявка на исправление ошибки.
- На каждую задачу создается отдельная заявка, нельзя объединять вопросы по поддержке и запросы на расширение функционала в одной заявке, нельзя объединять несколько несвязанных между собой запросов на расширение функционала - например "добавить отчет по посещениям и добавить функцию по отправке смс".
- Тема задачи должна передавать краткое содержание заявки.
Пример плохой темы заявки на добавление нового отчёта: "Новый отчёт" и "Нужен новый отчёт".
Пример хорошей темы заявки на добавление нового отчёта: "Отчёт по рейтингу групповых программ" и "Фильтр по юр. лицам в сводном отчёте". Слова "Добавить" и "Новый", "Изменить" можно опустить - они лишние, особенно учитывая, что тип данных заявок будет "Улучшение".
- Максимально подробно заполняйте поле "Описание".
- Расширение функционала по заявке после выставление статуса "В работе" не допускается - нужна новая заявка, в которой поле "Связанные задачи" будет указывать на старую заявку.
- При исполнении заявки статус изменяется с "В работе" на "Решена" и в поле "Версия ПО" указывается версия, на которую следует обновиться.
- Обратная связь очень важна для быстрого и точного исполнения заявки. Используйте кнопку "Редактировать" в заявке и заполняя поле "Примечание" добавляйте запрашиваемые данные и результаты тестирования. Если по заявке в течении 3 (трёх) рабочих дней нет обратной связи, то заявка переходит из статуса "Решена" в статус "Закрыто", считается полностью выполненной и исключается из текущего плана разработки. Если всё-таки после этого появилась необходимость в доработке, то такие доработки возможно будут включены только в следующий план (план составляется на 2 недели) и нужно создать новую заявку.
- Всегда указывайте версию программы к которой относится заявка в специальном поле "Версия ПО". Версия указана в пункте меню Справка-О программе. При этом до создания заявки нужно обновиться до последней версии, обновить базу с опциональными обновлениями и проверить повторяемость на ней - возможно в новой версии всё уже хорошо и заявка не понадобится.
- Укажите версию PostgreSQL. Версия указана в пункте меню Справка-О программе-Версия сервера. Настоятельно рекомендуется обновить PostgreSQL до актуальной версии и проверить повторяемость на ней. Актуальная версия для Windows и Mac OS X - в списке дистрибутивов в личном кабинете.
- По возможности приложите резервную копию.
- Приложите скриншоты полного окна модуля, ошибки, настроек.
- Приложите лог модуля, в котором происходит ошибка. Где хранятся логи. По умолчанию логирование выставлено в режим предупреждений, поэтому при обнаружении ошибки рекомендуется выставить логирование в режим отладки и по возможности повторить ошибку.
- При обнаружении ошибки в мобильном приложении - также логирование запросов нужно включить в Настройке служб и повторить ошибку. Прикладываются логи с названием web-service-mobifitness и web-service-fitnesskit. Где хранятся логи служб и как включить отладку указано здесь
- Приложите логи PostgreSQL. Где хранятся логи PostgreSQL
- Если ошибка связана с ФР или pos-терминалом - приложите логи данного оборудования. Где хранятся логи ККМ. Для pos-терминалов - по дефолту в корне диска С, Сбербанк - папка SC552, Arcus - папка Arcus2.
- Если вы сравниваете какие-либо данные, то укажите как были получены данные, принимаемые за истину. Приложите файлы с такими данными.
Согласно п. 2 приложения 1 к договору исправление найденных ошибок/дефектов в течение 5(пяти) рабочих дней с момента получения заявки о возникновении ошибок от уполномоченного лица Заказчика в соответствии с "Регламентом по сопровождению и обслуживанию программного комплекса (программы)" (Приложение №2 к договору).
Трекер: Ошибка **Тема:** Не совпадающие данные в отчетах по исполнению
Версия ПО: 3.136.8520 **Описание:** В отчетах: "Рецепция - Услуги - исполнение (по исполнителям)" и "Рецепция - Услуги - исполнение (по исполнителям) сводный", по одному и тому же исполнителю абсолютно разные данные по одному и тому же периоду. Пример: Иванов Иван Иванович.
При этом отчет "Рецепция - Услуги - исполнение (по исполнителям) сводный" неправильно считает время на услуги: 39 услуг по 30 минут считает 600 мин, или 3 услуги по 30 - 60 мин.
Вложения: `:
- Выгруженные в Excel оба отчёта
- Скриншоты позиции прайса, окна списания блоков у Иванова и скриншот из Excel с выделением проблемных строк.
- `Резервная копия базы
Любая задача решает какую-то проблему или автоматизирует какой-то процесс, поэтому сначала опишите собственно саму проблему.
Затем нужно описать организационное (не техническое!) предложение по решению данной проблемы.
Затем можно предложить техническое решение (какую функцию/отчёт куда добавить) - оно будет учтено, но итоговое решение может сильно отличаться, т.к. будет адаптировано под общую концепцию программы.
В заявке на добавление отчёта нужно приложить пример созданный в Excel или другом табличном редакторе, в котором указаны названия столбцов и приведены несколько строк с данными, которые нужно выводить. Также для каждого столбца нужно указать откуда брать данные в интерфейсе программы и по каким формулам рассчитывать соответствующие столбцы.
Согласно п.4 "Регламента по сопровождению и обслуживанию программного комплекса (программы)" (приложение 2 к договору):
Исполнитель осуществляет расширение, равно как и изменение функционала ПРОГРАММЫ в соответствии со своими технологическими планами, а также пожеланиями и предложениями Заказчика.
Окончательное решение о внесении функциональных изменений и расширений, об объемах и механизмах реализации функциональных изменений и расширений, о сроках их реализации и порядке внедрения во всех без исключения случаях остается за Исполнителем.
Трекер: Улучшение **Тема:** Напоминать о задачах при закрытии
Версия ПО: 3.134.8110 **Описание:** На данный момент нет напоминания о задачах при закрытии.
Мы хотим, чтобы при закрытии модуля "Менеждер" проверялись нерешенные задачи у текущего менеджера. Если нерешенные задачи есть, то администратор может настроить 3 действия:
1)Игнорировать - Программа закроется как обычно.
2)Предупредить - Появится диалоговое окно предупреждающее менеджера о нерешенных задачах. Сотруднику будет дан выбор завершить программу, или нет.
3)Блокировать выключение - Выключение программы будет заблокировано до тех пор пока есть нерешенные задачи.
Вложения: `:
- Скриншот примера сообщения.