Инструкция для таргетолога и маркетолога: как привязать обращения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Instagram и др. через i2crm, Wazzup и другие операторы чатов) к рекламным источникам в ClubIS.
Метка срабатывает при первом входящем сообщении в новом диалоге. Если клиент уже писал раньше без метки, повторная ссылка с меткой источник не перепривяжет — нужен новый контакт или ручное указание источника менеджером.
Попросите администратора клуба:
| Поле в ClubIS | Зачем нужно |
|---|---|
| Название | Понятное имя кампании («ВК — март 2026», «Яндекс — пробное») — видно менеджерам и в отчётах |
| Промокод | По этому тексту ClubIS автоматически определяет источник в первом сообщении чата |
| Хэштег | По этому тексту строится отчёт Чаты — рекламные источники |
| Активно | Источник должен быть включён |
Рекомендация: указывайте одинаковую уникальную метку в полях Промокод и Хэштег, например vk_march26 или #vk_march26. Так сработает и автопривязка, и отчёт по чатам.
Метки разных кампаний не должны пересекаться: если одна строка входит в другую (sale и sale_vk), возможна путаница.
Используйте латиницу и цифры, без пробелов; регистр букв в промокоде важен — лучше придерживаться одного регистра (например, только строчные).
Задача — сделать так, чтобы текст первого сообщения клиента содержал промокод из справочника.
Формат ссылки (номер — в международном формате без «+», пробелов и скобок):
https://wa.me/79991234567?text=Здравствуйте!%20%23vk_march26
%20 — пробел, %23 — символ # (если метка с решёткой).text= нужно URL-кодировать: кириллица, пробелы, #, & и т.д.Пример готового текста для поля text: Здравствуйте! Хочу записаться #vk_march26.
Такую ссылку ставьте в кнопку на лендинге, в объявлении ВК/MyTarget, в stories и т.п.
Если клиент пишет боту:
https://t.me/ИмяБота?start=vk_march26
В чат уйдёт команда /start vk_march26. Промокод в справочнике задайте как vk_march26 (без /start) — ClubIS найдёт его внутри текста сообщения.
Для личного аккаунта Telegram готовой ссылки с предзаполненным текстом нет. Варианты: переводить на бота с ?start=…, просить ввести метку вручную или вести через WhatsApp с wa.me.
Через i2crm и аналоги сообщения тоже попадают в ClubIS как текст чата. Если площадка не подставляет текст в первое сообщение автоматически, в рекламном креативе явно попросите клиента написать код кампании (ту же метку, что в промокоде), либо используйте промежуточную страницу с кнопкой wa.me / t.me.
Если трафик идёт на сайт, а с сайта — в мессенджер, метку можно:
Для чатов надёжнее всего, чтобы метка была в первом сообщении мессенджера.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Администратор создаёт источник «ВК — пробное март» с промокодом и хэштегом vk_trial_march26 |
| 2 | Таргетолог собирает ссылку https://wa.me/79991234567?text=Здравствуйте!%20Хочу%20пробное%20vk_trial_march26 |
| 3 | Ссылка ставится в объявление; клиент нажимает «Написать» и отправляет сообщение |
| 4 | В ClubIS в анкете появляется событие с текстом «Рекламный источник определён автоматически по сообщению в чате» и нужным источником |
| 5 | Обращение видно в отчёте Чаты — рекламные источники |
Переписка с клиентами из WhatsApp, Telegram и других подключённых каналов открывается в модуле Менеджер:
кнопка «Чат» на панели инструментов → вкладка «Мессенджеры».
Подробнее — в статье Обмен сообщениями.
Проверка обращений из мессенджеров:
Менеджер → Отчёты → раздел «Менеджер» → «Чаты — рекламные источники».
Отчёт показывает входящие сообщения, в тексте которых есть хэштег из справочника рекламных источников, за выбранный период: дата, клиент, телефон, менеджер.
Для оценки эффективности кампаний в целом используйте также отчёты раздела Реклама (например, «Эффективность рекламы», «Привлечение клиентов») — они опираются на источник, записанный в анкете.
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Источник не проставился | Есть ли промокод в первом сообщении; источник активен; включено создание события в Администратор → Интеграции |
| В отчёте по чатам пусто | Заполнено поле Хэштег; текст сообщения содержит хэштег; верный период дат |
| Сработал «чужой» источник | Промокоды разных кампаний слишком похожи — сделайте метки длиннее и уникальнее |
| Клиент написал без метки | Попросите администратора/менеджера указать источник вручную в анкете или событии |
| Сообщение не видно в ClubIS | Откройте Менеджер → кнопка «Чат» → вкладка «Мессенджеры»; проверьте работу интеграции и web-service |
promotion / UTM)