Справочник Шаблоны сообщений хранит заготовки текста для SMS, e-mail, мессенджеров и автоматических рассылок. В шаблоне можно указать фиксированный текст или подставлять данные клиента и контракта через маркеры.
Открыть справочник:
Не путайте с шаблонами карт (оформление контрактов) и с шаблонами в промокодах (генерация кодов).
В таблице отображаются:
| Колонка | Смысл |
|---|---|
| Название | Как шаблон виден при выборе в сообщении или рассылке |
| Порядок | Сортировка в списках (меньшее значение — выше в списке) |
| Приватный | Шаблон виден только создавшему его сотруднику |
| Простой | Текст без маркеров (см. ниже) |
| Активно | Неактивные шаблоны можно скрыть при выборе |
| Код WABA | Имя шаблона WhatsApp Business (если загружен из Meta) |
| WABA | Шаблон предназначен для официальной отправки WhatsApp |
Кнопки Добавить, Изменить и Удалить работают как в других справочниках.
В карточке шаблона три вкладки.
Сохранение: ОК (закрыть карточку) или Сохранить (остаться в редактировании).
Текст сообщения. Для мессенджеров здесь же можно привязать файл (вложение), который уйдёт вместе с сообщением при отправке через чат.
В непростых шаблонах в тексте указывайте маркеры — фрагменты, которые при отправке заменятся на значения (см. раздел «Маркеры»).
Доступна после первого сохранения шаблона и только если не включён режим «Простой».
Для каждого маркера задаются:
%firstname%);При добавлении маркера выберите тип: Текст, Число или Дата, затем укажите источник данных.
Текст
| Источник | Что подставляется |
|---|---|
| Текст | Значение по умолчанию или вручную при отправке |
| Фамилия, Имя, Отчество, ФИО | Данные из анкеты клиента |
| Менеджер контракта | Ответственный по контракту |
| Сервис-менеджер контракта | Сервис-менеджер |
| Фитнес-менеджер контракта | Фитнес-менеджер |
| Статус контракта | Текущее состояние контракта |
| Номер карты | Номер карты клиента |
Число
| Источник | Что подставляется |
|---|---|
| Число | Значение по умолчанию или вручную |
| Бонусный баланс | Остаток на бонусном счёте |
| Депозитный баланс | Остаток депозита по контракту |
| Остаток заморозки | Неиспользованные дни заморозки |
Дата
| Источник | Что подставляется |
|---|---|
| Дата | Текущая дата (если не задано иное) |
| Дата начала контракта | Дата начала действия контракта |
| Дата конца контракта | Дата окончания контракта |
Для дат задаётся формат (например, ДД-ММ-ГГ или ГГММДД) или свой формат в поле «Особый».
Пример. Шаблон: Здравствуйте, %firstname%! По карте %card_number% на депозите %deposit% руб. — в таблице маркеров те же строки %firstname%, %card_number%, %deposit% с источниками «Имя», «Номер карты», «Депозитный баланс». Строку маркера вы задаёте сами; важно, чтобы она совпадала с текстом шаблона посимвольно.
Для WhatsApp Cloud API и аналогичных каналов в Meta заранее согласуются шаблоны сообщений. Их загружают в ClubIS кнопкой Скачать шаблоны в карточке оператора рассылки (WhatsApp Cloud API, Chat API).
После загрузки в справочнике появляются записи с флажком WABA; в колонке Код WABA — имя шаблона в Meta. Текст тела шаблона подтягивается из кабинета Meta; при повторной загрузке текст обновляется.
Такие шаблоны используются, когда WhatsApp не позволяет отправить произвольный текст (массовые рассылки и сообщения вне 24-часового окна после последнего ответа клиента). Подробнее — в инструкции по WhatsApp Cloud API.
При наборе SMS или сообщения в чате нажмите правую кнопку мыши в поле текста. В меню доступны:
%firstname%, %lastname%, %patronymic%);%random%).При выборе Шаблон сообщения:
Тот же механизм доступен при отправке SMS из анкеты, из задачи, в модуле Рассылки и в переписке Менеджер → Мессенджеры.
В триггерах и настройках автоматических рассылок (Менеджер → Настройки → Справочники) текст уведомления можно собирать с маркерами и шаблонами так же, как при ручной отправке. Для WhatsApp выберите оператор с поддержкой WABA и при необходимости — загруженный WABA-шаблон.