Служба web-service должна быть установлена, настроена и запущена на внешний порт HTTP или HTTPS.
В ClubIS можно подключить облачную АТС virtual-ats.ru (в том числе площадки на домене вида XXXX.virtual-ats.ru). После настройки из программы можно набирать номер клиента, видеть всплывающую карточку на входящий вызов, сохранять историю и записи разговоров.
В кабинете АТС откройте Интеграция с CRM и выберите Ваша CRM / REST API (опция «Интеграция с CRM» должна быть подключена).
Скопируйте из кабинета:
https://XXXX.virtual-ats.ru/sys/crm_api.wcgp;В поле Адрес вашей CRM укажите адрес, на котором слушает web-service:
https://ваш_хост:порт/virtualats/
По этому адресу АТС отправляет уведомления о звонках, историю с записями разговоров и запрос имени клиента по номеру (для отображения на трубке и маршрутизации на ответственного сотрудника, если это включено в кабинете АТС).
В модуле Администратор → Параметры → SIP выберите бэкэнд Виртуальная АТС и заполните:
https://XXXX.virtual-ats.ru, ClubIS сам добавит путь /sys/crm_api.wcgp;Включите опцию Встроенный режим. Разговор идёт на аппаратном телефоне сотрудника: ClubIS показывает карточку звонка и может инициировать исходящий вызов. При исходящем звонке из программы сначала звонит трубка сотрудника, после ответа АТС соединяет его с клиентом.
В модуле Менеджер → Настройки → Общие укажите внутренний номер сотрудника — логин или внутренний номер из кабинета АТС. Тот же номер укажите в карточке телефонов сотрудника. Без совпадения ClubIS не свяжет событие звонка с рабочим местом.
Историю звонков за период можно загрузить кнопкой импорта в журнале звонков.