Расшифровка записи звонка через Речку. По умолчанию выключена. В анализ попадают только новые звонки с файлом записи после первого включения. Старый архив не отправляется.
Откройте Администратор → Интеграции → AI, блок Речка. Соседний блок OpenAI API к расшифровке звонков не относится. Он включает черновик ответа в переписке с клиентом.
На той же вкладке блок AI Hub задаёт тип события для заметки звонка: AI Hub.
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Включено | Разрешает отбор новых звонков. Снятие галочки сразу прекращает отбор. Уже отправленные звонки дочитываются. |
| Ключ API | Ключ из кабинета Речки |
| Номер отчёта | Отчёт Речки, по которому строится разбор. Смена номера действует только на новые звонки. |
| Минимальная длительность | Звонки короче этого значения не отправляются. Указывается в секундах. |
| Секрет вебхука | Секрет, которым Речка подписывает уведомления. Тот же секрет укажите в кабинете Речки. |
| Адрес вебхука | Адрес для кабинета Речки. Собирается из поля Внешний URL для запросов. |
На экране под полями: «Сохранение не запускает анализ. Отключение сразу прекращает отбор новых звонков. Уже отправленные задания дочитываются. Смена номера отчёта действует только на новые задания.»
Если внешний адрес не задан, вместо адреса вебхука показано «Не задан внешний адрес».
Строка состояния под полями:
Администратор → Параметры → WEB, группа ClubIS API, поле Внешний URL для запросов. Адрес должен начинаться с https://. Пример: https://test.club-is.ru.
Адрес вебхука тогда https://test.club-is.ru/rechka/webhook. Этот адрес и Секрет вебхука укажите в кабинете Речки.
Запись для анализа отдаёт служба web-service. Она должна доставать файлы записей Asterisk, а внешний адрес — открываться из интернета по HTTPS.
После первого включения Включено и сохранения отбираются звонки с этого момента. Звонки без файла записи не отправляются. Если в журнале вместо файла уже лежит адрес страницы, такой звонок тоже не отправляется: нужен файл записи Asterisk.
Сохранение настроек не запускает разбор звонков, которые были до включения.
В Менеджер → Звонки колонка Расшифровка:
| Значение | Смысл |
|---|---|
| запись | файл записи ещё проверяется |
| очередь | звонок ждёт отправки |
| анализ | Речка разбирает звонок |
| готово | текст получен или разбор завершён без текста |
| ошибка | разбор не удался |
Кнопка Расшифровка открывает текст и ответы отчёта. Открыть её может тот, кто может прослушать запись этого звонка, в том числе сотрудник с правом Прослушивать любые записи. Если прав нет, окно покажет «Недостаточно прав».
Пока текста нет, в окне будет «Текст ещё не получен», «Задание ещё не создано» или «Расшифровка отсутствует».