При начале чата в клубной создаётся лид и если такой человек есть в базе, то в чат отдаются дополнительные данные по нему.
Пример URL: https://test.club-is.ru/api/jivosite?USER_ID=30&USER_HASH=f77d565e02169dad60bca51ea19bd53cf1a041d6
Техническое описание схемы работы: https://www.jivo.ru/help/api/api-crm.html